Ahora que todas las empresas y marcas quieren estar en las redes y mover sus mensajes, es importante tener en cuenta que en la estrategia deben incluirse los siguientes elementos, para enfrentar una crisis de redes sociales:
- Escuchar lo que la gente dice. Monitorear en tiempo real lo que sucede en las redes para corregir información falsa o para detectar rumores que puedan dañar a la marca.
- Interactuar. Contestar. Dar respuestas, no ignorar las preguntas.
- Hablar a través de aliados que pueden que pueden ser expertos o líderes de opinión que faciliten la movilidad del mensaje.
- No quedarse en silencio. Si la marca no habla, otra persona lo hará.
- La marca debe ser siempre la única fuente de información en medio de las crisis y tomar el control de la narración.
- Incluir en la estrategia un paquete actualizado de contenidos que pueda ser utilizado en medio de las crisis.
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